Частые вопросы

Выберите товар на сайте, добавьте в корзину и нажмите «Оформить заказ». Оплата производится при оформлении — вы оплачиваете стоимость товара. Стоимость доставки оплачивается отдельно после взвешивания посылки на нашем складе.

Точный вес посылки становится известен только после упаковки всего заказа на нашем складе в Сеуле. После взвешивания мы высылаем вам счёт на оплату доставки по email и в Telegram.

Нет. Наложенные платежи не применимы к международным отправлениям. Оплата производится в два этапа: товар — при оформлении, доставка — после взвешивания.

К сожалению, нет. Объединение заказов после их оформления невозможно. Чтобы получить всё в одной посылке, добавьте все товары в корзину и оформите один общий заказ.

Обычный заказ: закупка у поставщика 1–3 рабочих дня (для HYBE, JYP и аналогичных агентств — до 7 рабочих дней), упаковка — до 5 рабочих дней, доставка из Кореи в Россию — 10–20 дней. Итого: от 2 до 5 недель с момента оформления.

Boxberry (BXB) — доступен в регионах с пунктом выдачи. Надёжнее: не теряет посылки и возмещает ущерб при повреждении. Требует паспортных данных для таможенной регистрации. Почта России — доступна по всей РФ без исключений. Применяется, если в вашем районе нет пункта BXB, либо по вашему запросу.

Это требование российского законодательства для регистрации иностранных посылок. Данные передаются таможенному брокеру один раз — при следующих заказах система подтянет их автоматически.

Да. Для этого укажите запрос на Почту России в комментарии к заказу или напишите нам в Telegram/ВК после оформления. Обратите внимание: Почта России не принимает претензий по повреждению посылок на территории РФ.

Точную стоимость мы можем назвать только после взвешивания посылки. Ориентировочные тарифы можно уточнить у администрации или в обсуждениях нашего сообщества ВКонтакте.

Предзаказ — это возможность заказать товар до его официального выхода. Вы оплачиваете стоимость товара сейчас, а получаете его после даты релиза, указанной в описании.

Да, но только до даты закрытия предзаказа, указанной в описании товара. После закрытия предзаказного периода отмена невозможна. Возврат производится за вычетом возможной банковской комиссии.

Крупные релизы выходят одновременно у всех K-POP фанатов мира, поэтому объём заказов у агентств огромный. Особо крупные релизы мы анонсируем в сообществе заранее.

Трек-номер выдаётся после оплаты доставки и фактической отправки посылки из Кореи.

Обратитесь в транспортную службу (Boxberry или Почта России) с запросом на розыск отправления. Потребуется паспорт и трек-номер. Мы можем предоставить транспортную накладную для заявления — пишите нам в Telegram или ВК.

Обязательно снимите видео получения посылки с видимым трек-кодом, вскройте в присутствии сотрудника почты и попросите составить акт повреждений. Без видеозаписи рассмотрение претензии невозможно.

По умолчанию постер складывается и пакуется в коробку вместе с заказом. Если вам нужна доставка в тубусе — сообщите администрации заранее. Тубус отправляется как отдельная посылка и оплачивается дополнительно.

Нет. Мы отправляем исключительно прямые посылки — из Кореи строго на личный адрес каждого получателя. Объединение посылок разных клиентов не практикуется.