Korean Friend · Правовая информация

Условия соглашения

Настоящий документ определяет условия приобретения товаров и услуг в магазине Korean Friend. Оформляя и оплачивая заказ, покупатель подтверждает полное и безусловное принятие настоящих условий.

Содержание

1. Цены и стоимость2. Закупка товаров3. Методы доставки по России4. Упаковка и отправка5. Сроки обработки и доставки6. Предзаказы7. Отмена заказа8. Невостребованные посылки9. Отслеживание10. Повреждения при доставке11. Заводские дефекты12. Право на отказ в обслуживании13. Взаимодействие с администрацией

1. Цены и стоимость

  • Все цены на сайте указаны без учёта стоимости международной доставки из Республики Корея.
  • Стоимость доставки рассчитывается индивидуально по фактическому и габаритному весу посылки после её упаковки на нашем складе в Сеуле.
  • После взвешивания посылки клиент получает счёт на оплату доставки — по email и в Telegram.
  • Конкретная стоимость доставки не может быть сообщена до момента упаковки, так как зависит от итогового веса заказа.

2. Закупка товаров

  • Магазин лично выкупает каждый товар у официальных поставщиков, дистрибьюторов и магазинов в Республике Корея.
  • Подтверждая заказ оплатой, клиент принимает настоящие условия соглашения и берёт на себя обязательство оплатить услуги транспортировки.
  • Наложенные платежи не доступны для международных отправлений.
  • Оплата товара производится в полном объёме при оформлении заказа.

3. Методы доставки по России

  • Основной метод доставки: Boxberry (BXB) — до пункта выдачи или через КЭС. Доступен в регионах с пунктом выдачи вблизи адреса получателя. Для подключения BXB требуется предоставление паспортных данных в соответствии с законодательством РФ о регистрации иностранных отправлений. Данные вводятся один раз.
  • Альтернативный метод: Почта России — доступна по всей территории РФ без исключений. Применяется в случае отсутствия пункта BXB, крупных габаритов посылки или по запросу клиента.
  • Почта России не принимает претензий в отношении повреждений посылок на территории РФ — отказ от доставки через Boxberry означает повышенные риски для клиента.
  • Магазин не является транспортной службой и не осуществляет доставку по территории РФ. По вопросам хода доставки следует обращаться к транспортной службе напрямую.

4. Упаковка и отправка

  • Магазин не осуществляет коллективных (объединённых) посылок разных клиентов. Каждое отправление идёт прямо из Кореи на личный адрес получателя.
  • Для получения всех товаров в одной посылке весь заказ необходимо оформить одним заказом. Объединение отдельных заказов после их оформления невозможно.
  • Постеры по умолчанию складываются и упаковываются в коробку вместе с заказом. Доставка в тубусе возможна по предварительному согласованию с администрацией — тубус отправляется как отдельная посылка и оплачивается отдельно.
  • Виниловые альбомы упаковываются в отдельные коробки и отправляются отдельно от крупногабаритных товаров.
  • Переупаковка и отправка осуществляется в течение 5 рабочих дней после поступления товара на склад в Сеуле.
  • Для отправлений, превышающих 90 см по сумме четырёх сторон, применяется расчёт по габаритному весу, что может быть дороже расчёта по фактическому весу.

5. Сроки обработки и доставки

  • Закупка товара у поставщика в Корее: 1–3 рабочих дня (для товаров HYBE, JYP и аналогичных агентств — до 7 рабочих дней по регламенту агентств).
  • Переупаковка и отправка: до 5 рабочих дней после поступления на склад. Особо крупные предзаказные релизы могут занимать больше времени — магазин информирует заранее.
  • Доставка из Кореи в Россию: стандартно 10–20 дней. Возможны задержки в праздничные периоды, при высокой загрузке транспортных служб или по причине внешних обстоятельств.
  • Срок доставки предзаказов зависит от официальной даты выхода товара. Дата отправки всегда указана в описании товара.

6. Предзаказы

  • Предзаказ оформляется до официального выхода продукции. Оплата производится при оформлении, получение — после релиза.
  • Дата отправки и дата закрытия предзаказа указаны в описании товара.
  • Особо крупные релизы: магазин публикует объявления о дате отправки в сообществе. Просьба внимательно следить за уведомлениями.
  • Отмена предзаказа возможна только до даты закрытия предзаказа, указанной в описании товара.
  • В случае отмены предзаказа и повторного оформления теряется очерёдность сборки.
  • При отмене заказа возврат производится в полном объёме за вычетом банковской комиссии за возврат (если применимо).

7. Отмена заказа

  • Отмена возможна, если заказ ещё не поступил на склад в Сеуле и предзаказный период не завершён.
  • Отмена невозможна, если товар уже доставлен на склад, собирается к отправке или предзаказный период завершён.
  • В случае комиссии за возврат платёжной системы банковская комиссия оплачивается покупателем.
  • Просьба не пытаться манипулировать системой возвратов и объединений заказов: каждый платёж облагается налогом вне зависимости от последующего возврата.

8. Невостребованные посылки

  • Если посылка не была получена и возвращается к нам в Корею, клиент обязан повторно оплатить доставку из Кореи и стоимость обратной доставки из России в Корею.
  • Если возвращённая посылка была утеряна при обратной доставке — магазин не несёт ответственности, так как обратная доставка произошла по вине покупателя.
  • После взвешивания и готовности посылки к отправке клиент получает запрос на оплату доставки. Оплата должна быть произведена в течение 7 дней.
  • По истечении 7 дней без оплаты посылке присваивается статус «отказ от получения», после чего транспортная служба утилизирует отправление. Компенсация не производится.

9. Отслеживание

  • После отправки клиент получает трек-номер для онлайн-отслеживания посылки.
  • Если посылка долго не обновляет статус в России — обратитесь в транспортную службу напрямую с заявлением на розыск. Магазин предоставит транспортную накладную по запросу.

10. Повреждения при доставке

  • Рекомендуем снимать видео получения посылки и её распаковки. Без видеозаписи рассмотрение претензии невозможно.
  • При видимых повреждениях коробки: зафиксируйте факт получения на видео с трек-кодом, вскройте посылку в присутствии сотрудника почты и составьте акт повреждений.
  • При наличии видео есть возможность получить компенсацию от транспортной службы. Заявки рассматриваются в индивидуальном порядке.
  • Лёгкие повреждения упаковки (смятый угол, незначительные потёртости), не влияющие на пригодность товара, не являются основанием для компенсации.

11. Заводские дефекты

  • Магазин не несёт ответственности за заводские дефекты внутри запечатанной продукции (брак фотобука, дефект карточки и пр.) и за комплектацию изданий.
  • В случае заводского дефекта претензии предъявляются производителю или агентству, а не магазину.
  • Магазин осуществляет агентские услуги между производителем в Корее и конечным получателем.

12. Право на отказ в обслуживании

  • Магазин оставляет за собой право отказать в обслуживании клиенту, нарушающему правила магазина, условия торговой платформы, нормы культурного общения или предпринимающему попытки необоснованного подрыва репутации магазина.
  • При отсутствии финансовых обязательств перед клиентом магазин вправе отказать в предоставлении услуг в любое время.

13. Взаимодействие с администрацией

  • Магазин работает по корейскому времени (UTC+9). Ответы на запросы в ночное время по KST могут быть задержаны.
  • Ответ на вопросы, которые уже разъяснены в описании товара, условиях соглашения или FAQ магазина, не является приоритетом. Просьба сначала ознакомиться с доступной информацией.
  • Для оформления заказа связь с администрацией не требуется — все операции производятся через сайт в автоматическом режиме.
  • Подтверждая заказ оплатой, клиент принимает настоящие условия соглашения в полном объёме.

Если у вас есть вопросы по условиям соглашения или вашему заказу — обращайтесь:

Telegram →ВКонтакте →