Korean Friend · Правовая информация

Условия соглашения

Настоящий документ определяет условия приобретения товаров и услуг в магазине Korean Friend. Оформляя и оплачивая заказ, покупатель подтверждает полное и безусловное принятие настоящих условий.

Содержание

1. Цены и стоимость 2. Закупка товаров 3. Методы доставки по России 4. Упаковка и отправка 5. Сроки обработки и доставки 6. Предзаказы 7. Отмена заказа 8. Невостребованные посылки 9. Отслеживание 10. Повреждения при доставке 11. Заводские дефекты 12. Право на отказ в обслуживании 13. Взаимодействие с администрацией

1. Цены и стоимость

Все цены на сайте указаны без учёта стоимости международной доставки из Республики Корея.
Стоимость доставки рассчитывается индивидуально по фактическому и габаритному весу посылки после её упаковки на нашем складе в Сеуле.
После взвешивания посылки клиент получает счёт на оплату доставки — по email и в Telegram.
Конкретная стоимость доставки не может быть сообщена до момента упаковки, так как зависит от итогового веса заказа.

2. Закупка товаров

Магазин лично выкупает каждый товар у официальных поставщиков, дистрибьюторов и магазинов в Республике Корея.
Подтверждая заказ оплатой, клиент принимает настоящие условия соглашения и берёт на себя обязательство оплатить услуги транспортировки.
Наложенные платежи не доступны для международных отправлений.
Оплата товара производится в полном объёме при оформлении заказа.

3. Методы доставки по России

Основной метод доставки: Boxberry (BXB) — до пункта выдачи или через КЭС. Доступен в регионах с пунктом выдачи вблизи адреса получателя. Для подключения BXB требуется предоставление паспортных данных в соответствии с законодательством РФ о регистрации иностранных отправлений. Данные вводятся один раз.
Альтернативный метод: Почта России — доступна по всей территории РФ без исключений. Применяется в случае отсутствия пункта BXB, крупных габаритов посылки или по запросу клиента.
Почта России не принимает претензий в отношении повреждений посылок на территории РФ — отказ от доставки через Boxberry означает повышенные риски для клиента.
Магазин не является транспортной службой и не осуществляет доставку по территории РФ. По вопросам хода доставки следует обращаться к транспортной службе напрямую.

4. Упаковка и отправка

Магазин не осуществляет коллективных (объединённых) посылок разных клиентов. Каждое отправление идёт прямо из Кореи на личный адрес получателя.
Для получения всех товаров в одной посылке весь заказ необходимо оформить одним заказом. Объединение отдельных заказов после их оформления невозможно.
Постеры по умолчанию складываются и упаковываются в коробку вместе с заказом. Доставка в тубусе возможна по предварительному согласованию с администрацией — тубус отправляется как отдельная посылка и оплачивается отдельно.
Виниловые альбомы упаковываются в отдельные коробки и отправляются отдельно от крупногабаритных товаров.
Переупаковка и отправка осуществляется в течение 5 рабочих дней после поступления товара на склад в Сеуле.
Для отправлений, превышающих 90 см по сумме четырёх сторон, применяется расчёт по габаритному весу, что может быть дороже расчёта по фактическому весу.

5. Сроки обработки и доставки

Закупка товара у поставщика в Корее: 1–3 рабочих дня (для товаров HYBE, JYP и аналогичных агентств — до 7 рабочих дней по регламенту агентств).
Переупаковка и отправка: до 5 рабочих дней после поступления на склад. Особо крупные предзаказные релизы могут занимать больше времени — магазин информирует заранее.
Доставка из Кореи в Россию: стандартно 10–20 дней. Возможны задержки в праздничные периоды, при высокой загрузке транспортных служб или по причине внешних обстоятельств.
Срок доставки предзаказов зависит от официальной даты выхода товара. Дата отправки всегда указана в описании товара.

6. Предзаказы

Предзаказ оформляется до официального выхода продукции. Оплата производится при оформлении, получение — после релиза.
Дата отправки и дата закрытия предзаказа указаны в описании товара.
Особо крупные релизы: магазин публикует объявления о дате отправки в сообществе. Просьба внимательно следить за уведомлениями.
Отмена предзаказа возможна только до даты закрытия предзаказа, указанной в описании товара.
В случае отмены предзаказа и повторного оформления теряется очерёдность сборки.
При отмене заказа возврат производится в полном объёме за вычетом банковской комиссии за возврат (если применимо).

7. Отмена заказа

Отмена возможна, если заказ ещё не поступил на склад в Сеуле и предзаказный период не завершён.
Отмена невозможна, если товар уже доставлен на склад, собирается к отправке или предзаказный период завершён.
В случае комиссии за возврат платёжной системы банковская комиссия оплачивается покупателем.
Просьба не пытаться манипулировать системой возвратов и объединений заказов: каждый платёж облагается налогом вне зависимости от последующего возврата.

8. Невостребованные посылки

Если посылка не была получена и возвращается к нам в Корею, клиент обязан повторно оплатить доставку из Кореи и стоимость обратной доставки из России в Корею.
Если возвращённая посылка была утеряна при обратной доставке — магазин не несёт ответственности, так как обратная доставка произошла по вине покупателя.
После взвешивания и готовности посылки к отправке клиент получает запрос на оплату доставки. Оплата должна быть произведена в течение 7 дней.
По истечении 7 дней без оплаты посылке присваивается статус «отказ от получения», после чего транспортная служба утилизирует отправление. Компенсация не производится.

9. Отслеживание

После отправки клиент получает трек-номер для онлайн-отслеживания посылки.
Если посылка долго не обновляет статус в России — обратитесь в транспортную службу напрямую с заявлением на розыск. Магазин предоставит транспортную накладную по запросу.

10. Повреждения при доставке

Рекомендуем снимать видео получения посылки и её распаковки. Без видеозаписи рассмотрение претензии невозможно.
При видимых повреждениях коробки: зафиксируйте факт получения на видео с трек-кодом, вскройте посылку в присутствии сотрудника почты и составьте акт повреждений.
При наличии видео есть возможность получить компенсацию от транспортной службы. Заявки рассматриваются в индивидуальном порядке.
Лёгкие повреждения упаковки (смятый угол, незначительные потёртости), не влияющие на пригодность товара, не являются основанием для компенсации.

11. Заводские дефекты

Магазин не несёт ответственности за заводские дефекты внутри запечатанной продукции (брак фотобука, дефект карточки и пр.) и за комплектацию изданий.
В случае заводского дефекта претензии предъявляются производителю или агентству, а не магазину.
Магазин осуществляет агентские услуги между производителем в Корее и конечным получателем.

12. Право на отказ в обслуживании

Магазин оставляет за собой право отказать в обслуживании клиенту, нарушающему правила магазина, условия торговой платформы, нормы культурного общения или предпринимающему попытки необоснованного подрыва репутации магазина.
При отсутствии финансовых обязательств перед клиентом магазин вправе отказать в предоставлении услуг в любое время.

13. Взаимодействие с администрацией

Магазин работает по корейскому времени (UTC+9). Ответы на запросы в ночное время по KST могут быть задержаны.
Ответ на вопросы, которые уже разъяснены в описании товара, условиях соглашения или FAQ магазина, не является приоритетом. Просьба сначала ознакомиться с доступной информацией.
Для оформления заказа связь с администрацией не требуется — все операции производятся через сайт в автоматическом режиме.
Подтверждая заказ оплатой, клиент принимает настоящие условия соглашения в полном объёме.

Если у вас есть вопросы по условиям соглашения или вашему заказу — обращайтесь:

Telegram →ВКонтакте →